在“五四”青年节即将到来之际,“广东省青年文明号”“广州市团校校外教学基地”揭牌仪式,近日在广州市救助管理站市区分站(以下简称“市区分站”)隆重举行。这是市区分站在青年工作上的创新实践,也是巩固提升窗口服务质量的重要成果和新的契机。市区分站咨询接待区自开展“青年文明号”创建以来,充分发挥“青年文明号”示范引领作用,激发全站青年干部厚植爱党、爱国、爱社会主义的情感,先后获评“广州市青年文明号”和“广东省青年文明号”,是全省救助系统唯一一个省级青年文明号。
党旗所指 团旗所向
党史学习教育是青年干部的必修课。在全国全党上下积极开展党史学习教育之际,市区分站与广州市团校正式签订校外教学基地合作共建协议,建立培训研究与实践相结合的教学基地,推动党史学习教育融入理论学习、融入业务工作、融入实践活动。引导青年干部从心、从魂接受红色洗礼,立家国情怀;引导青年干部从根、从本抢占思想高地,树报国之志;引导全站青年干部从党史学习教育中汲取力量,在“真刀真枪”的实践中成就一番事业。
为民服务 点亮青春
市区分站咨询接待区作为全省救助系统唯一一个省级青年文明号,在站党委的引领下以窗口工作为根本,推出青年号员导师帮扶制度,助力青年号员成长;建立常态化培训机制,提高青年号员服务能力;完善服务质量考核,打造群众满意集体;对比国号的标准找服务差距,不断提升服务质量;通过ISO服务质量体系认证,窗口服务更加规范、高效。2020年市区分站咨询接待窗口接待服务困难群众近万人次,以咨询接待区为主体的团支部、文明号、业务岗,先后被团市委评为“五四优秀团支部”、被市直机关工委评为 “奋斗在第一线”共产党员先锋岗、被团省委评为“广东省青年文明号”。
一线坚守 彰显担当
全站青年干部内强素质外树形象,秉承“民政为民、民政爱民”的服务理念,不分昼夜24小时运转,不分节假日365天全天候服务。面对凌晨来站求助的98岁高龄疑似走失老人,他们用真心的服务、过硬的本领,仅仅用了2个小时就把老人送回到焦急寻找的家人身边。面对特殊高风险求助人员毫不退缩,为他们提供手语沟通、情感疏导、法律咨询等专业服务。在极端天气中走进流浪乞讨群体,夏日送清凉,寒冬送温暖,劝导乞讨人员弃讨返乡,引导流浪人员进站求助。尤其是在疫情防控中,咨询接待区和全站青年干部勇挑重担,始终战斗在疫情防控最前沿,创新开展窗口接待服务“十步法”,牢牢守住疫情防控的第一道防线,为实现市区分站疫情防控“四个零”目标和推动高质量救助管理服务双胜利中发挥了重要作用,彰显新时代青年使命担当。
在党史学习教育掀起热潮之际,市区分站青年干部用实实在在的行动,吹响了“青年文明号”的号角;与市团校合作共建校外教学基地项目的落地,翻开了救助管理服务提质增效的新篇章;红色基因在为困难群众服务的每一件事实中薪火相传。