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市社区服务中心:开展“学党史办实事 助力清明志愿服务”活动

来源:市社区服务中心 发布时间:2021-04-26 14:51:52 阅读次数:-

  为统筹做好常态化疫情防控和清明祭扫保障工作,结合市社区服务中心“我为群众办实事”总体工作安排,自3月中旬至4月底,市社区服务中心主动安排4名党员干部全力支援局清明祭扫预约电话服务保障工作。同时,发动中心党员团员积极参与清明志愿服务,共21人次参加。这些党员干部克服工作、生活中的种种困难,牺牲节假日时间全力参与清明祭扫保障,特别是祭扫预约电话支援小组的4名党员干部,曾连续25日不停歇,24小时轮岗,通过24小时热线电话共受理群众咨询7500人,有效保障了中老年及其他特殊群体的预约需求。

  耐心服务,做群众的“贴心人”

  “你好,请问有什么可以帮您的?”“请您稍等,帮您录入信息,办理预约”这是祭扫预约电话支援小组成员每天需要重复无数次的话语。但他们不曾感到疲倦和厌烦,反而觉得能帮助群众,为群众办实事是幸福的,有成就感的。个别成员由于高强度工作,无法安排时间回家祭扫,可他们并没有因此对工作有半句埋怨和推脱,而是默默奉献,一直坚守岗位。面对家人的不理解,他们都是极力安抚和疏导,做好思想工作:“放心啦,祭拜祖先可以再安排时间,当前清明志愿服务需要我,我要全心全意为群众服务,切切实实为群众办实事!”用心服务群众,努力为群众办实事,这就是民政党员干部的初心和使命。

  在服务过程中,有一位中年阿姨需要更改祭拜时间,但家里又没有人可以帮助她操作,支援小组工作人员对阿姨进行了多次耐心解说,但阿姨都未能重新预约。为了缓解阿姨的焦虑,工作人员主动跟阿姨交换手机号码,在换岗回家后,持续跟踪指导阿姨预约操作,最终成功帮助阿姨更改祭拜时间,阿姨连续发了多条短信道谢,“这次真是麻烦你们了,太感谢你们了……”。

  跟踪负责,做群众的“暖心人”

  根据问题订单个人跟踪负责制原则,祭扫预约电话支援小组成员无论上早班还是晚班,只要是在岗期间接受到的咨询问题,就由同一人全程跟踪负责,实行“换班不换岗”,从而快速有效解决群众预约问题。支援小组成员遇到过许多需要多次跟进的案例。有一次,一位老人致电咨询预约祭拜问题,“你—们—这—个—清明拜丧需要预约吗……?”通过低沉迟缓的语气,工作人员听出来电的应该是位老人,于是询问“您多大岁数?老人家有绿色通道,带上您的身份证和老人证可以在现场预约的”,“老人家可以现场预约啊,哦哦,好的……”,过了一会,电话又响起了,“清明祭扫怎么预约?”,通过声音,工作人员知道是刚刚打电话咨询的那位老人,就跟老人重复了一遍,老人可以通过绿色通道现场预约,不需要网络预约,但老人仍然说“你还是告诉我怎么预约吧,我有好几个老人一起去,我怕不让他们进去!”工作人员听明白了,为打消老人顾虑,工作人员说“大爷,您别着急,您把先人信息和要参加拜祭人员信息……”就这样工作人员一边接电话,一边用自己的手机帮助这位老人成功进行了预约。但没过几天,凌晨两点,工作人员又接到了这位老人的电话,这次老人更着急了,“对不起啊,我原本预约了昨天去祭拜,但生病去医院了,没赶上,现在还能去吗,怎么办啊?你能不能帮我重新预约啊”,面对老人的焦虑不安,工作人员马上安抚其情绪,“您这个情况,可以带上老人证身份证直接去,没问题的”,“不行呀,我怕他们不让我们进,不让我进怎么办啊?”,老人带着哭腔,工作人员从困倦中清醒过来,“您别着急,您把参加拜祭人员的信息……”,就这样,工作人员又一次帮助老人成功提交预约信息。终于老人的情绪平稳下来,好像心头一块大石头落地,多次小声说“谢谢……”原本这是一天最困顿时刻,但工作人员却格外精神,一种莫名的感动和温暖涌上心头。

  充分理解,做群众的“知心人”

  为缓解清明预约祭扫压力,市社区服务中心党员团员积极主动报名参与清明志愿服务。截至4月18日,共有21人次参与。在集中学习完清明志愿服务规则和注意事项后,志愿者们立即赶赴对应的岗位开始工作。今年的祭扫服务中,社区中心志愿者大多被安排在骨灰堂开展拜祭指引工作,直接面对拜祭群众。“你好,请换卡后往这边走”“你好,请进行骨灰盒安全检查”。个别预约时段人数众多,志愿者们有条不紊地进行引导,现场秩序井然。由于地方风俗习惯不同,个别群众拒绝进行骨灰盒安全检查,“你好,请填妥这张表,再签上您的姓名和联系方式,谢谢!”志愿者们迅速跟进,个别群众也不再情绪激动,顺利完成了手续办理。有的志愿者站了一整天,腰也麻了,腿也酸了,口干舌燥,但他们从未喊苦喊累。只要有群众走过来,他们还是立即迎了上去,帮助维持秩序、疏导人群。

  参与清明志愿服务的党员干部都表示,学党史不仅是理论学习,更要付诸实实在在的行动。清明祭扫电话咨询和志愿服务看起来是一件不起眼的小事,但只要用心、用情、用力,就能够把服务做到群众心坎上,焕发出大能量。作为一名民政党员干部,要始终牢记民政党员的初心和使命,立足岗位,扎根实干,以身践行“民政为民、民政爱民”理念,为推动新时代广州民政工作全面走前列、勇当排头兵贡献力量。