“您好，我要表扬‘平安通’服务，能及时响应需求，为我们解决困难，实在是太感谢了！”

　　近日，广州市家庭经济核对和养老服务指导中心（简称“市核养中心”）收到家住白云区梁叔叔的“12345”政府服务热线表扬工单，他对“平安通”的暖心服务提出表扬与感谢。梁叔叔及其父母都是“平安通”用户，“平安通”工作人员在日常提供关怀问候服务的过程中了解到，梁叔叔与父母分居，自身行动不便，无法贴身照顾父母，而父母均为认知症患者，经常忘记按时服药，令他十分担忧。为此，“平安通”工作人员精准对接服务需求，每天定时打电话提醒梁叔叔父母遵医嘱服药。自从有了“平安通”的贴心提醒，梁叔叔父母能够按时服药，梁叔叔也如释重负。某天夜里，梁叔叔突然出现腰痛症状，他赶紧按下“平安通”终端设备的紧急呼援（SOS）按钮寻求帮助，要求呼叫120救护车。在“平安通”服务机构的帮助下，梁叔叔被及时送往医院治疗。“谢谢‘平安通’及时响应我的紧急需求，让我非常有安全感！”梁叔叔再三感谢“平安通”多次为自己和家庭解决困难。

　　“五一”劳动节期间，“平安通”服务机构秉持“人民至上、生命至上”的工作理念，持续为老年人提供“6秒内应答响应、全天候24小时在线”的贴心服务，重点关注散居特困、孤寡、独居等特殊老年人的基本生活和健康安全，用心兜住兜牢民生底线，累计电话问候特殊老年人1.03万人次，发送慰问短信2.15万条。

　　下一步，市核养中心将继续以提升服务为标、以群众满意为尺，用心用情用力做好各项服务保障，助力提升老年人获得感、幸福感、安全感。