近日，广州市未成年人救助保护中心被评为“全国农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障工作先进集体”，全省仅6家单位获此荣誉。

　　2019年以来，广州市未成年人救助保护中心（以下简称“市未保中心”）坚持“民政为民、民政爱民”理念，秉承“一切为了孩子”宗旨，主动适应新形势新任务新要求，积极转变职能、创新手段、优化服务，有力保障了全市1.7万余名农村留守儿童和困境儿童（以下简称“两类儿童”）的合法权益。

　　建章立制，市、区两级携手为“两类儿童”保驾护航

　　市未保中心不断完善制度机制建设，不断实现机构运作制度化。今年以来，推动建立健全市、区两级“五联动”工作机制，即联动会议、联合督导、联处个案、联建队伍、联通信息。印发实施《广州市未成年人救助保护机构联动工作制度》，每季度召开一次会议，研究解决工作中遇到的共性问题和个性问题，共同谋划下阶段重点工作。市、区未保机构凝聚合力打破工作壁垒、破解信息孤岛现象，召开联动会议，处置特殊个案累计18例，形成“机构上下联动、信息互联互通、工作无缝对接”的良好态势。制定出台困境儿童分类评估办法、未成年人救助保护机构工作指引等工作规范，服务保障工作做到有章可循。

　　多措并举，多元服务为“两类儿童”成长提供动力

　　市未保中心始终坚持致力于提升服务“两类儿童”的水平，着重突出服务保障多元化功能。以开展“政策宣讲进村（居）”活动为抓手，累计组织到村（居）宣讲活动15场，派发《广州市未成年人救助保护中心案例汇编》200多份。持续开展“暖心惠童”专项活动，计划实地走访120个困境儿童家庭，全面了解儿童的健康、生活和学习情况，为家长们开展家庭监护政策宣讲和亲子教育指导，并送上油、米、文具等必需品。今年8月底，按照市统一部署，“12349儿童救助保护专线”整体归并入广州市12345热线，设立未成年人救助保护专家坐席，24小时为全市未成年人提供全天候的救助保护政策解答、救助保护机构地址电话查询和救助保护办理指引等服务，成为困境未成年人便捷、高效、智慧的“客服”。热线开通以来，累计接听电话1313通，拨出电话24862通，接报跟进处置个案175例。同时，市未保中心扎实推进分片区督导工作，督导组通过线上检查、实地督导、入户走访、个案跟踪等方式，对各区未保机构和基层儿童福利工作队伍履职情况进行常态化督导，构建“坐席+督导+培训”深度融合工作模式，实地督导区未保机构63次、儿童督导员108人，儿童主任149人、入户探访困境儿童家庭102户（109人）。持续推动“两类儿童”服务优化提升，落实分类服务、全天候值守巡查，安全照料困境儿童零失误，机构内上文化课194节次，开展社工服务467人次，进行心理辅导220人次、实施康复治疗180人次。

　　创新模式，社会力量倾情助力两类儿童服务

　　市未保中心积极探索新路径，不断推动两类儿童工作服务质量提升。引入专业组织，开展“社工、法律、康复”三个服务项目，开展入户评估10870人，提供社工服务2787人次，组织社会倡导服务、志愿活动等26场，开展社区法律宣传26场，为158名残障儿童提供了特殊教育或康复训练服务。积极链接社会组织开展“微心愿”圆梦活动，成功为130名困境儿童实现“微心愿”。充分发挥未成年人救助保护工作专家委员会，组织专家介入重点难点困境儿童个案12个，为困境儿童提供全方位的专业服务。招募115名志愿者，成立志愿服务队，为困境儿童提供陪伴照料、社会融入、学业辅导、心理疏导等专业志愿服务，截至目前，累计开展志愿服务活动7场。持续引入社会力量开展“两类儿童”关爱保护工作，邀请30个困境儿童家庭共庆中秋，举办了亲子珠江游等系列中秋寻亲圆梦活动。

　　下一步，市未保中心将深入贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》，全面推动《广州市儿童福利事业发展“十四五”规划》落实落地，持续发力，推动“两类儿童”救助保护工作再上新台阶。

[开展“我为群众办实事”暨暖心惠童活动]

[市未保中心工作人员入户探访]

[开展社区倡导服务]