本轮疫情发生以来，番禺区民政局贯彻落实新冠疫情防控措施，织密织牢保障网，多措并举做好民生保障服务工作，全面提升服务水平和温度，勠力确保民政服务机构和服务对象平安，凝聚各方力量参与社区防控，为全区抗疫工作做出应有贡献。

　　一是织牢织密基本民生保障防控网。成立“区—镇街—村居”三级困难群众联动专班，以线上和线下相结合方式，走访、电访困难群众，保障疫情防控期间困难群众基本生活；完善“政府救助+商业保险”机制，为在册困难群众购买意外伤害和涵盖新冠保障项目住院津贴惠民补充保险，提高困难群众保障权益。累计走访、电访困难群众8273人次，发放各类社会救助资金199.88万元。实施养老机构封闭管理，严格落实“14+14”轮值模式，执行疫情信息“日报告”“零报告”“有事即报”制度，采取电话、视频联系方式，实现防控不“隔爱”，开展亲情连线2700多人次。联动镇街村居、儿童主任，通过“线上+线下”排查孤儿、事实无人抚养、低保家庭、残疾儿童等弱势群体，开展困境儿童“微心愿”圆梦活动，用心用情做好服务保障工作，实现143名困境儿童“微心愿”。

　　二是社会事务管理服务扩容扩面有温度。救助管理中心实行封闭管理，落实工作人员“7+7”轮岗制、“三天一核酸”制度，实现人员防疫动态监控；通过“联合巡查+视频巡视+社工（志愿者）参与”工作模式，增加巡查频次，扩大巡查范围，有效防范街面流浪乞讨人员疫情传播风险，日均出动车辆41余车次、工作人员90余人次。婚姻登记处实行预约登记，暂停结婚登记颁证（颁证室停止使用）和线下婚姻家庭辅导服务，推出线上婚姻家庭辅导服务专栏，上线婚姻家庭辅导课程6节，累计进行婚姻家庭辅导1092人次，实现疫情防控期间婚姻辅导服务“不打烊”。

　　三是社工专业力量支援抗疫显温情。发动18个社工站360名社工、594名社区志愿者奔赴抗疫一线，协助各镇街实施疫情排查、核酸检测、疫苗接种、政策宣传等疫情防控工作。结合重点区域疫情防控工作情况，属地社工站因地制宜，通过“线上+线下”方式，对重点封闭管控区域困难群众实行每日电访、跟进求助个案等联动关怀服务，提供全天候情绪支持服务，累计开通“红棉守护热线”36条。针对重点防控区域，开通24小时“禺山守护热线”，各机构负责人利用个人手机号码增设3条服务分线，提供线上心理咨询、疏导、应急救助等服务，畅通集中隔离观察人员倾诉渠道，累计接听咨询3437人次，帮助居家隔离人员舒缓紧张焦虑情绪160 人次。协调区文化广电旅游体育局、区慈善会、区社会组织联合会、区社会工作协会等组织，开展禺山守护—五社联动关爱集中隔离人员行动，开设线上直播互动课程，提供医疗养生课程、亲子游戏、趣味绘本阅读等教程，缓解集中隔离人员心理焦虑，助力“安心战疫”。

　　四是公益慈善力量架起同舟共济“连心桥”。对接赫章、威宁、孝感、五华等对口扶贫地区，提供鲜蔬、农副产品、中药抗疫香囊等爱心物资，开通“绿色”通道，当日即达确保物资新鲜度，指派专人负责清点品种数量，结合日常走访摸查各领域防控情况，制定分配方案，24小时内迅速派送完毕，充分展现人文关怀，实现物资最大社会效益。累计接收疫情防控捐赠款项50.5万元、物资折合价值约为328.96万元。其中湖北省孝感市中医院定制的5000袋中药抗疫香囊全部派送至广州公交集团二汽番禺片区公交线路投入，在120条公交线路、1200辆公交车上保驾护航。