面对突如其来的新冠肺炎疫情，广州市老年人服务中心服务部（以下简称“服务部”）坚决贯彻中央、省、市的决策部署和上级部门工作安排，严格落实“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总体要求，为奋力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利贡献力量。

　　服务部共有党员干部4名，其中3名为女性。她们中有70后、80后、也有90后，在生活中，她们是母亲、是妻子、更是女儿，在疫情面前，她们是无畏的战士、最美的逆行者，守护着广州百万老年人的居家安全。鉴于在防疫工作中的优异表现，近期广州市妇女联合会授予广州市老年人服务中心服务部“最美巾帼逆行者”（广州市三八红旗集体）称号。

　　在大部分企事业单位、机关单位在家办公期间，为保证疫情防控工作的正常进行，在做好自身防护的基础上，服务部全体人员毅然返回岗位，迅速开展居家长者平安防疫行动，制定平安通服务疫情防控工作指引，指导各平安通服务机构做好线上线下服务，建立转介服务工作机制，主动摸排特殊老年人群体的服务需求，分类转介至社区居家养老服务机构、社区卫生服务中心、社工站、村居委等。2020年，全市平安通服务机构累计电话慰问散居供养、孤寡等特殊老年人群体347,209人次，暂无特殊老年人感染或疑似新冠肺炎；向老人推送疫情防控、天气变化等提醒短信5,756,703条，电话防控提醒、关怀问候、天气变化提醒925,405人次，处理紧急呼援、咨询服务75,660人次，转介服务2827人次。

有呼必应，急群众之所急

　　在疫情防控期间，平安通服务机构接到番禺区独居长者周伯的求助，反映其在武汉朋友到访后出现发烧、咳嗽等症状，担心感染了新型冠状病毒，十分焦急，一时之间该不知道怎么办，于是拨通平安通电话请求帮助。接到周伯的求助后，服务部快速响应，指导平安通服务机构启动平安通紧急预案，联系周伯所在社区居委会，协助将周伯送往医院接受检查，同时让机构的心理辅导团队为周伯提供多次的线上心理支援辅导。经后续回访得知，周伯排除了新冠肺炎的可能性，病情逐渐好转，频频感谢平安通服务机构提供的帮助。

为民办实事、解难事、做好事

　　“我是党员我先行！”服务部副部长陈晓晖冲锋在前，与队友进驻白云区永平街倚云天社区参加疫情防控工作。从陌生到熟悉，从惶恐到淡定，她无惧无畏、身先士卒，持续奋战在疫情防控的第一线。某日，在开展每天例行的电话摸排工作中，她接到社区独居长者朱姨反映家里唯一的口罩被楼上滴下来的污水弄脏了，正发愁没有办法出门买菜，便立即四处寻找资源。经多番联系，陈晓晖同志所在单位党支部在当时防疫物资严重匮乏的情况下支援了5只口罩，第二天就送到了老人手里。朱姨收到口罩后连连感谢：“谢谢你给我送来口罩，这太重要了！”看着朱姨脸上的笑容，她觉得之前付出的努力都是值得的。

于平凡中践行螺丝钉精神

　　服务部党员干部吕思楠同志在接到民政联络专员突击队的通知后，迅速响应、奔赴永平街社区居家养老综合服务中心开展兜底保障工作。有一次，她在与社区工作人员的交流中得知，辖区内有位讲潮汕话的独居长者杨婆婆，因年老耳背、语言不通，与社区工作人员沟通不畅。同为潮汕人的吕思楠利用自己的语言优势，与杨婆婆取得联系，用家乡话与杨婆婆亲切交谈。了解到杨婆婆唯一的通讯设备出现故障，但因与外界语言沟通不畅，没有得到及时维修，吕思楠马上联系维修工人，冒着大雨，前往通讯公司营业厅帮杨婆婆办理业务。社区工作人员对吕思楠说：“每个突击队员都是兜底保障工作的一颗‘小螺丝钉’，虽然微小，但很关键。幸好有你来，帮我们解决了杨婆婆的帮扶问题，要不然我们都不知道怎么跟杨婆婆沟通。”

　　疫情防控期间，服务部在做好部门业务的同时，下沉社区累计68天，协助社区人员上门启动隔离程序29人，入户摸排47户，电话摸排561人，提供电话慰问咨询解答289人次，张贴疫情防控海报712份，按照上级要求完成巡查劝导居民、指引商铺复工复产、防疫知识宣传等社区防疫工作。

　　2020年，注定是不平凡的一年。服务部全体党员干部以实际行动，诠释着为民、爱民的民政精神，向我们展示了新时代的巾帼风采，为群众传递温暖。她们除了做好部门日常业务和岗位本职工作，还积极响应号召，在第一时间报名加入“逆行者”队伍，奔赴社区参与一线疫情防控工作。在这场没有硝烟的战争中，她们恪尽职守、甘于奉献，牢固树立“民政为民、民政爱民”的理念，用心用情关爱特殊困难老年群体，用一言一行为广州市老年人织牢织密兜底保障网。

[服务部职工探访独居老人杨婆婆]