疫情突如其来，当武汉封城的消息传来，广州市救助管理站市区分站医务科的向海燕和黄素娥敏感地意识到，接下来将是医务工作者的一场“恶战”！ 正月初三，她俩毅然提前结束休假，返回单位参与疫情防控工作。

　　在单位战“疫”封闭式管理期间，向海燕、黄素娥主动承担了受助住院病人定点医院巡查任务，并协调寻亲返乡购票、思想情绪抚慰等工作，监督巡查病患的医疗救治护理和日常生活作息饮食起居。 

　　抗击疫情的100多个日日夜夜里，在定点医院和市区分站之间，大家每天会遇见来自市区分站医务科的两位女医师，每天行色匆匆地来回穿梭，风雨无阻，她俩毫无怨言；雨衣、白大褂内的衣服湿了又干，干了又再次湿透，口罩内的雾气早已凝结成了水珠，她俩无心顾及；许多行动不便的重病患者在床边解决大小便，病房难免会有异味，她俩从不嫌弃。

　　她们既要到病房内嘘寒问暖，给每一位受助人员派送口罩，核对病人床号，反复确认和沟通询问病情、病史，询问户籍住址、家中亲人状况，告知新冠疫情形势，宣传国家救助政策，带去政府的关怀；又要到医院科室、医生护士值班室同医护人员沟通病人检验结果、病情变化、讨论下一步治疗方案，商量转科、转院或出院等事项；还要与市区分站派驻医院的保安了解病区出入情况，查询巡查记录，送检情况登记等，督促值班保安严格落实岗位清单；更要与科室护工交流病人进食、大小便及生活自理情况，手把手教他们护理技巧，提醒他们做好个人防护……

　　有时，她们埋头发信息或打电话与站内相关工作人员跟进受助人员救治返乡事项；有时，她们又风风火火地踩着共享单车回单位趴在医务科外面的窗户下领取受助人员护理用品和所需物资；有时，她俩在一旁为紧急抢救的病人坐立不安；有时，她俩又为寻亲成功、在病房与家人团聚的流浪乞讨人员开心一笑……

　　在年老体弱的阿文住院期间，向海燕和黄素娥为她买来麦片和奶粉，嘱咐要常吃补充营养；黄素娥用自己的手机打电话为病人阿明联系亲人；向海燕为患者方某之女宝宝（小乖）买来玩具，教专陪阿姨陪她玩耍开发智力……

　　疫情之下，一些受助人员因不能及时护送返乡而滞留在医院，双倍于平时的工作量。向海燕和黄素娥迎难而上，毫不退缩，尽心尽力把一件件工作圆满完成好。四个多月来，向海燕和黄素娥共跟进住院病人441人次，以实际行动诠释着广州民政人“孺子牛”的精神风貌。