血浓于水，人世间最珍贵的莫过于骨肉相连的亲情。和自己的家人生活在一起，见证彼此的成长与快乐，是一种简单的幸福。然而在现实生活中，不少家庭因为拐骗、走失等原因无法与家人团聚。现在，在增城区救助管理站（下称“区救助站”）里，就住着这么一个近70岁的老人——马某，他曾经流浪30载，并且已经忘记了自己的家在哪里，也不知道自己到底还有没有亲人。目前，马某在区救助管理站里已经待了两个多月。

　　除了名字，他无法说出更多身份信息

　　“马某是我区在今年3月份疫情防控期间开展生活无着的流浪乞讨人员关爱救助大行动时发现的”区救助管理站负责人说。当时，石滩镇三江派出所的工作人员在石滩第三中学附近发现了一名男性流浪乞讨人员。工作人员上前询问，该名人员自称马某，除了能说出他自己的名字外，无法说出更多关于他身份的信息，而且开始时还不肯接受工作人员的帮助，不肯进救助管理站接受救助。经过工作人员的耐心劝导以及一番嘘寒问暖，马某的情绪逐渐稳定，并愿意到区救助管理站接受救助。至此，马某的救助工作踏出了一大步。

　　用心融化坚冰，终放下戒备透露信息

　　区救助管理站将马某接回洗澡、理发并换上了干净的衣服进行妥善安置后，立刻展开一系列的“溯源”、寻亲等工作。一方面，安排工作人员对马某进行耐心的询问和交流，可是得到的回答均是“不记得”，连续几天都无法得到有价值的信息。另一方面，安排工作人员尝试通过发布媒介信息、DNA采集、人像识别等多种方式进行身份信息查询，可惜均无结果，寻亲工作陷入了僵局。此时，由于马某的戒备心理较强，其情绪不稳定，多次表示想离开区救助管理站，站里工作人员决定先稳定他的情绪，再进行一些情绪疏导和教育工作，让他安心地留在区救助管理站接受救助，确保他的基本生活得到保障。

　　经过一段时间的耐心接触后，拉近了两者之间的距离，马某也慢慢打开了心扉，跟工作人员谈起了自己的经历。据马某回忆，他是在20世纪90年代跟朋友离家到广东来打工的，后因工作原因与朋友发生了争吵，朋友离他而去。由于他一直生活在偏远贫穷的地方，来广东之前从没接触过外面的世界，加上自身文化水平低，身份证又丢失了，无法找到回家的路，于是就在广东一带流浪至今。30年的流浪生活，他一直都是浑浑噩噩的，也不知所措，不仅不记得回家的路，慢慢地自己的身份信息记忆也模糊不清了。当了解到这些，区救助管理站的工作人员们知道这又是一件“棘手的案件”。

　　坚持不懈，一步一步突破漫漫寻亲路

　　“虽然知道马某的寻亲路荆棘满满，但是全体工作人员从来没有想过放弃”站负责人说。工作人员通过在与马某的交谈中寻找蛛丝马迹，哪怕是一点点的线索。交流过程中，工作人员将重点放在了捕捉地名、地标建筑等一些特殊的名称上，努力把握住零星的信息点，希望可以在马某的只言片语中获取有效信息，帮助其寻亲成功。工作人员多次把马某提供的零散信息串成了一块块地图，一次又一次地打开百度、谷歌等电子3D街景地图仔细搜寻，一遍又一遍地与马某核对家乡位置。经过多日、多次的耐心搜寻，马某终于在湖北恩施的地图上指认出了家乡的位置。

　　“在马某指认出位置的那一刻，我们都雀跃了，立即联系当地政府核查信息”站负责人说。工作人员把协查函和相片等资料发送至当地村委会，很快就得到了当地村委会的回复，表示找到了马某的弟弟，而且马某的弟弟提出了想与哥哥通话的请求。工作人员看到马某的寻亲路终于取得突破，都大大地松了一口气，也真心为马某感到开心，马上用手机让他们两兄弟进行了视频通话，并得到了完全确认。连日的辛苦得到回报，马某这个离家30年的“游子”找到回家的路了。

　　出来太久了，想回家乡看一看

　　现在区救助管理站里的马某，精神爽利、干净整洁，已经没有过去流浪时的颓气。马某表示，出来太久了，希望疫情过去后可以回家乡看看，也看看自己的亲人，好好“再活一次”。

　　“虽然为救助对象寻找家人非常艰难，返乡的路途也遥远，但是我们从未放弃过，只要有一线希望，我们就会马上去做”站负责人说。过去一年来，增城区全面开展流浪乞讨人员救助工作，以新时代责任感与紧迫感加强和改进流浪乞讨人员救助管理工作，共救助流浪乞讨人员约300余人，成功帮助80余名流浪乞讨人员寻亲返乡。