按照上级有关疫情防控的部署要求,老虎游戏机 精神病院(下称“市康宁医院”)从2020年2月底全面实施封闭管理,对全院精神障碍患者进行集中治疗、集中管理、集中服务,严格控制家属现场探视。针对常年在院患者中老龄化程度相对较重,多合并有长期慢性疾病或躯体疾病,且疫情防控期间家属现场探视受限,部分患者情绪出现波动等情况,市康宁医院以患者为中心,提供系列医疗便民举措,暖心服务受到患者与家属的点赞。
外诊服务:解了“燃眉之急”
疫情期间,因就医流程调整、家属来访受限,部分有外诊需求的患者无法转院就医。经多方协调,医院医务部开设“请进来、送出去”外诊服务模式,由院方统一邀请外院专家来院会诊,对确有转院需要的患者,院方在征得家属同意后安排救护车及医护人员进行点对点护送。同时,为避免在院工作人员在转诊过程中可能出现的接触感染,疫情防控期间,康宁医院也特意安排一名医生和一名护士专职负责院外备勤工作,专门协助外诊患者及家属办理相关手续。
72岁的何叔是该院老年病区一名高龄特困精神障碍患者,一次意外摔伤,导致右手臂骨折,患者姐姐获悉情况后表示左右为难。一方面,希望何叔能尽快转院及时进行手术治疗,另一方面,自己年龄较大,不知道如何联系接收医院,而且家中还有中风瘫痪卧床的丈夫需要照顾。获悉情况后,该院医务部立即对接广州中医药大学金沙洲医院,安排医生、护士亲自护送,全程协助办理住院手续。及时的手术,外院就诊期间外勤医生护士多次探望,鼓励何叔积极面对,目前,何叔骨折情况恢复良好。5月25日,何叔家属特意前来医院,向工作人员送上锦旗及感谢信,一句“真心真意 服务病人”的赞扬令医院及老年病区全体医务人员感受莫大的鼓舞和温暖。
微信视频探视:解了“相思之苦”
因疫情防控需要,限制家属探视已有将近半年。部分患者出现了较为明显的情绪波动,部分家属也多次致电病区,表达对住院亲人的关心,希望尽早恢复探视。该院医务部鼓励医疗部门开展非接触式探视服务,尝试采取电话探访、微信视频、门岗代收探视物品等非接触方式代替原有的现场探视。
该院男一区患者梁某,是家中独子,近日结核复发住进隔离病房,并出现消极情绪;患者父母年事已高,平日每周都会来院探视,疫情防控期间,家人之间已多日未见面。男一区积极与梁某父母联系,并耐心指引其父母如何进行网络连接,如何在微信上进行视频聊天。经过多番的远程指导,日前,借助病区值班医生的个人手机,梁某的父母亲终于通过微信视频见到自己思念已久的儿子,视频期间,老人多次哽咽,对儿子的关切溢于言表,医生也在旁耐心向老人解释患者病情,让其放心,并争取其对疫情防控举措的理解。梁某父母对医院提供的便民举措表示感谢,并在病区工作人员的指引下通过快递方式寄来了探视物品。
隔离的是病毒,但隔离不了爱。人性化的便民举措,既有效缓解医患冲突,也有利于帮助患者树立积极健康的心态,增强其康复信心。目前全院服务对象及工作人员暂未发生感染病例。接下来,该院将继续不懈努力,积极探索创新人性化医疗便民服务,扎实推进疫情防控常态化工作。
[老年病区工作人员认真检查何叔的骨折康复情况]
[老年病区患者家属为康宁医院送来锦旗]
[封闭管理期间,男一区工作人员利用微信视频连线家人家属,开展云探视]