按照上级有关疫情防控的部署要求，老虎游戏机 精神病院（下称“市康宁医院”）从2020年2月底全面实施封闭管理，对全院精神障碍患者进行集中治疗、集中管理、集中服务，严格控制家属现场探视。针对常年在院患者中老龄化程度相对较重，多合并有长期慢性疾病或躯体疾病，且疫情防控期间家属现场探视受限，部分患者情绪出现波动等情况，市康宁医院以患者为中心，提供系列医疗便民举措，暖心服务受到患者与家属的点赞。

　　外诊服务：解了“燃眉之急”

　　疫情期间，因就医流程调整、家属来访受限，部分有外诊需求的患者无法转院就医。经多方协调，医院医务部开设“请进来、送出去”外诊服务模式，由院方统一邀请外院专家来院会诊，对确有转院需要的患者，院方在征得家属同意后安排救护车及医护人员进行点对点护送。同时，为避免在院工作人员在转诊过程中可能出现的接触感染，疫情防控期间，康宁医院也特意安排一名医生和一名护士专职负责院外备勤工作，专门协助外诊患者及家属办理相关手续。

　　72岁的何叔是该院老年病区一名高龄特困精神障碍患者，一次意外摔伤，导致右手臂骨折，患者姐姐获悉情况后表示左右为难。一方面，希望何叔能尽快转院及时进行手术治疗，另一方面，自己年龄较大，不知道如何联系接收医院，而且家中还有中风瘫痪卧床的丈夫需要照顾。获悉情况后，该院医务部立即对接广州中医药大学金沙洲医院，安排医生、护士亲自护送，全程协助办理住院手续。及时的手术，外院就诊期间外勤医生护士多次探望，鼓励何叔积极面对，目前，何叔骨折情况恢复良好。5月25日，何叔家属特意前来医院，向工作人员送上锦旗及感谢信，一句“真心真意 服务病人”的赞扬令医院及老年病区全体医务人员感受莫大的鼓舞和温暖。

　　微信视频探视：解了“相思之苦”

　　因疫情防控需要，限制家属探视已有将近半年。部分患者出现了较为明显的情绪波动，部分家属也多次致电病区，表达对住院亲人的关心，希望尽早恢复探视。该院医务部鼓励医疗部门开展非接触式探视服务，尝试采取电话探访、微信视频、门岗代收探视物品等非接触方式代替原有的现场探视。

　　该院男一区患者梁某，是家中独子，近日结核复发住进隔离病房，并出现消极情绪；患者父母年事已高，平日每周都会来院探视，疫情防控期间，家人之间已多日未见面。男一区积极与梁某父母联系，并耐心指引其父母如何进行网络连接，如何在微信上进行视频聊天。经过多番的远程指导，日前，借助病区值班医生的个人手机，梁某的父母亲终于通过微信视频见到自己思念已久的儿子，视频期间，老人多次哽咽，对儿子的关切溢于言表，医生也在旁耐心向老人解释患者病情，让其放心，并争取其对疫情防控举措的理解。梁某父母对医院提供的便民举措表示感谢，并在病区工作人员的指引下通过快递方式寄来了探视物品。

　　隔离的是病毒，但隔离不了爱。人性化的便民举措，既有效缓解医患冲突，也有利于帮助患者树立积极健康的心态，增强其康复信心。目前全院服务对象及工作人员暂未发生感染病例。接下来，该院将继续不懈努力，积极探索创新人性化医疗便民服务，扎实推进疫情防控常态化工作。

[老年病区工作人员认真检查何叔的骨折康复情况]

[老年病区患者家属为康宁医院送来锦旗]

[封闭管理期间，男一区工作人员利用微信视频连线家人家属，开展云探视]