自开展全国救助管理区域性中心试点以来，广州市救助管理站着力推动“四个转变”，以政策业务研究基地、救助文化研究基地、业务培训实践基地与促进就业服务平台为抓手，在扩大范围辐射面、彰显服务人性化、提升工作规范化和促进治理长效化上深耕细作，提高救助管理服务的深度、温度和效度，彰显救助管理工作的温情与力量，不断推动救助管理服务迈向高质量发展，奋力打造救助管理工作提质增效和创新转型的广州样板。

　　推动工作职能从“被动性”向“主动性”转变，扩大救助范围辐射面。市救助管理站立足新时代救助管理工作的功能定位，着力建设全市救助管理政策业务研究基地，积极拓展外展服务，建立健全救助管理工作新机制、新模式，切实提升救助服务效能。一是加强联动健全发现报告机制。研究制定《广州市流浪乞讨人员网格服务管理工作指引》，联合属地街道及其网格员进一步提高流浪乞讨（露宿）人员发现报告的响应速度，并将流浪乞讨易聚集区域列作重点，做到分类处置、及时报告、精准介入。二是拓展职能延伸救助服务触角。在市内高铁站、火车站等交通枢纽设置咨询服务点，在重点街道设置“羊城暖湾”社区服务驿站，关口前移、多点布局，一站式为临时遇困群众提供咨询指引、饮食保障、转介求助等服务，不断构建完善全市救助服务覆盖网络。三是凝聚合力提升街面巡查成效。联合公安、城管、街道等部门与社会组织、志愿团队常态化开展街面巡查关爱工作以及“夏季送清凉”“寒冬送温暖”等专项救助行动，发挥社会力量对重点个案进行跟踪，及时为流浪乞讨（露宿）人员提供贴心的救助服务。

　　推动服务环节从“基础性”向“复合性”转变，彰显救助服务人性化。市救助管理站立足受助人员的新形势、新需求，着力建设全市救助文化研究基地，不断从单纯的基础性救助向多样的复合性服务转变，在一次次的服务中传递温暖与希望。一是推动救助文化建设。建设以“温暖服务”为主题的“爱心橱窗”、以“价值追求”为主题的“励志大道”、以“让爱回家”为主题的“主题公园”、以“卫生常识”为主题的“健康中心”，以橙黄等暖色调为主要元素布置服务区域，将主要设施设备更换为木质等柔性材质，让受助对象在站内感受到“家的温馨”。二是打造综合服务专区。专区设有寻亲联络、心理辅导、法律援助、就业帮扶、休闲娱乐等20个功能场所，由法律顾问、社会工作师、心理咨询师、全科医师等专业人士组成的服务团队，为受助人员提供“一站式”励志立信、学艺增智、强身健体、陶冶身心等救助服务。三是丰富通讯联络功能。在站内设置通信联络室，配置有固定电话、WiFi网络、手机充电柜、手机保管柜等设施，为受助人员用手机及电话与家人联系提供便利。

　　推动业务能力从“单一性”向“系统性”转变，提升救助工作规范化。市救助管理站着力建设全市救助管理业务培训实践基地，健全分级分类培训机制，切实提升救助管理工作从业人员的业务能力。一是编写救助管理系列教材。联合市社协流浪乞讨救助管理专委会专家教授，运用社会工作学、心理学等专业知识理论，系统编写《流浪乞讨人员救助管理相关政策指引》《流浪乞讨人员救助管理社会工作理论及运用》《流浪乞讨人员救助管理外展服务》《流浪乞讨人员救助管理就业帮扶》《流浪乞讨人员救助管理寻亲服务》《流浪乞讨人员心理关爱》《流浪乞讨人员健康服务》《流浪乞讨人员救助管理服务行为规范》等8本培训教材，为全市从事流浪乞讨人员救助管理工作的人员改进业务、提升能力提供便利。二是组织全市救助管理培训。采用集中式、定制式、专题式等多元化培训方式，拓展线上、线下、轮训等培训渠道，对全市各救助管理机构、各区民政局社会事务科（室）、流动服务队、“羊城暖湾”社区服务驿站工作人员与从事流浪乞讨救助工作的社会组织开展培训，系统性提高全市救助管理工作队伍的专业化水平。三是健全完善质量考核指标体系。结合救助管理工作质量手册与相关规程，及时优化调整广州市救助管理工作测评指标体系，组织工作组每半年对全市各区、各救助管理机构开展工作测评，以检促改、以改促进，有效推动救助管理工作标准化、制度化、规范化进程。

　　推动救助内容从“临时性”向“发展性”转变，促进源头治理长效化。市救助管理站坚持以源头治理为着力点与突破点，着力建设全市促进流浪乞讨人员就业服务平台，多措并举积极帮助流浪乞讨人员重拾信心、回归社会。一是健全发现引导机制。联动市内各救助管理机构建立“广州市流浪乞讨人员就业帮扶群”等快速响应平台，通过街面巡查及时为有就业需求的临时遇困人员派发求职信息指引或招聘信息，对新进站有劳动能力的求助人员开展就业激励和心理调适，鼓励受助人员重拾信心、提振精神、回归社会。二是精准开展个案帮扶。采用专业心理量表对在站求助、街面巡查中发现的有就业需求、具备基本就业能力的受助对象进行就业需求评估，协同人社部门和人才市场建立就业需求数据库，结合受助人员的能力和需求匹配合适的就业岗位、提供相关的求职指引，并为受助人员到相关企业应聘提供必要协助。三是不断壮大帮扶联盟。加强与市、区人社部门及有关就业中心、招聘平台等机构的联系，与18家爱心企业建立就业帮扶联盟，建立相关就业培训共享机制，协调爱心企业、技工学校、社区资源等开展职业技能公益培训，帮助受助人员早日成功就业、摆脱困境。