“你好，我家门口的照明灯坏了，位置太高，我一把年纪了，腿脚不便，能不能麻烦你们帮我修一下？”

　　近日，“平安通”服务机构工作人员在增城区荔城街桥头村开展定期关怀和上门探访服务过程中，收到村里独居长者陈伯伯的求助电话。考虑到陈伯伯夜晚出行存在安全隐患，熟悉电工工作的“平安通”工作人员迅速检查线路，发现是由于灯泡年限到期导致损坏，于是帮他更换了灯泡，并耐心叮嘱陈伯伯注意做好防寒保暖和居家用火、用电、取暖安全，遇到困难可随时按下“SOS”按钮向“平安通”服务机构求助。陈伯伯看着家门口重新亮起来的照明灯，高兴地说：“感谢你们平常经常来探望我，还帮助我解决了困难。”

　　12月以来全市连日大范围持续降温，市家庭经济核对和养老服务指导中心督促指导“平安通”服务机构做好低温天气期间的人员值守和热线服务，通过电话回访、上门探访和短信提示等方式，掌握服务对象的基本情况和防寒保暖需求，用心用情为困难群众排忧解难，切实筑牢“民生底线”和“温暖防线”，截至目前累计电话关怀问候96.55万人次，推送慰问短信38.2万条。

　　下一步，市家庭经济核对和养老服务指导中心将加强质量监管和业务指导，督促“平安通”服务机构持续做好特殊困难老年人的关心关爱工作，发挥“平安通”服务的应急响应和线上线下联动功能，构建“6秒内响应、24小时在线”智慧养老服务体系，提供贴心、暖心、细心的便利化服务，用实际行动守护全市居家老年人的生命安全。