为认真落实深化养老服务突出问题整治相关工作部署要求，找准整治工作着力点，进一步提升养老服务质量和安全水平，推动整治工作取得实效，现面向社会广泛征集问题线索，接受公众监督举报，有关事项公告如下：

　　一、征集线索时间

　　即日起至2026年10月31日。

　　二、征集线索内容

　　（一）（一）养老机构安全管理问题。

　　（二）（二）养老服务资金项目管理问题。

　　（三）（三）养老服务供需不匹配问题。

　　（四）（四）侵害老年人权益问题。

　　三、线索受理方式

　　公众可通过电话、信件邮寄的形式提供问题线索。

　　1.老虎游戏机养老服务处

　　受理电话：020-83308452

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市越秀区西湖路99号民政大厦养老服务处收 510030

　　2.广州市老龄工作委员会办公室

　　受理电话：020-62839921

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市越秀区西湖路99号民政大厦9楼老龄办收510030

　　3.广州市接收社会捐赠工作站（长者长寿保健金有关业务）

　　受理电话：020-83642047

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市越秀区西湖路99号民政大厦4楼市捐赠站收510030

　　4.广州市家庭经济核对和养老服务指导中心（居家社区养老服务质量、公办养老机构入住轮候、“平安通”智慧养老等业务）

　　受理电话：020-86088912

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市白云区景云路42号 广州市家庭经济核对和养老服务指导中心5楼综合部收

　　5.广州市老人院

　　受理电话：020-87412484

　　受理时间：9:00-12:00，13:30-16:45（节假日正常服务）

　　邮寄地址及邮编：

　　广州市白云区钟落潭新村广从十路1288号 510550（上水院区）

　　广州市黄埔区新龙镇广汕八路988号 510700（镇龙院区）

　　6.广州市东升医院（养老服务区）

　　受理电话：020-31702352

　　受理时间：工作日8:30-12:00，13:30-17:00

　　邮寄地址及邮编：广州市黄埔区开创大道3016号住院大楼东升医院养老服务区收  510000

　　7.越秀区民政局

　　受理电话：020-83300867（养老机构）、020-83376820（居家社区服务）

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市越秀区六榕路127号越秀区民政局收  510000

　　8.海珠区民政局

　　受理电话：020-34073606

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市海珠区新港中路489号佳信花园C3、C4栋首层海珠区民政局收  510000

　　9.荔湾区民政局

　　受理电话：020-81377322

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市荔湾区逢源街道逢源北街26号荔湾区民政局收  510000

　　10.天河区民政局

　　受理电话：020-37127146

　　受理时间：工作日9:00-12:00，工作日14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市天河区黄埔大道中256-258号恒安大厦三楼317室天河区民政局收  510655

　　11.白云区民政局

　　受理电话：020-86498505

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市白云区广园中路238号白云区民政局收  510405

　　12.黄埔区民政局

　　受理电话：020-82114379

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市黄埔区汇星路81号人防楼C栋905室黄埔区民政局收  510700

　　13.番禺区民政局

　　受理电话：020-84693391

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市番禺区市桥街道禺山大道104号番禺区民政局收  511400

　　14.花都区民政局

　　受理电话：020-86973125

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市花都区花城街公益路35号花都区民政局收  510000

　　15.南沙区民政局

　　受理电话：020-34683395

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市南沙区环市大道中13号南沙区民政局收  511458

　　16.从化区民政局

　　受理电话：020-87968055

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市从化区街口街城南路87号从化区民政局收  510900

　　17.增城区民政局

　　受理电话：020-82629050

　　受理时间：工作日9:00-12:00，14:00-18:00

　　邮寄地址及邮编：广州市增城区荔城街荔乡路民生街1号增城区民政局收  511300

　　四、相关要求

　　1.问题线索提供人须实名登记，应当如实反映情况，对所投诉内容真实性负责，不得虚构和夸大事实，不得故意捏造事实和诬陷他人。对谎报或借投诉诬告陷害他人的，将依法依规移交相关部门处置。

　　2.问题线索提供内容包含问题线索的类型，涉及人员姓名、时间、地点、具体问题等关键信息。

　　3.市、区民政部门、各直属单位将按有关规定和权限及时受理、核实、查处，并依法保护投诉人个人信息。

　　特此公告。

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2026年4月21日